W świecie marketingu i sprzedaży wiele aspektów ma wręcz mechaniczny charakter. Dotyczy to w szczególności kontaktowania się z klientami w sprawie podstawowych kwestii. Rozwój technologii pozwala zaś zautomatyzować tego typu procesy przez użycie botów.
Jak wykorzystać boty w marketingu?
Obecnie boty wykorzystuje się głównie w obsłudze klientów. Te inteligentne programy potrafią odpowiadać na najczęściej zadawane pytania. Ponadto ich używanie staje się coraz bardziej popularne przy sprzedaży niektórych usług np. zestandaryzowanych ubezpieczeń.
Boty mają jednak potencjał do wykorzystania ich w bardziej skomplikowanych zadaniach związanych z marketingiem. Mogą one być użyte do przesyłania automatycznych wiadomości np. dotyczących aktualnych promocji. W ich przypadku używane są jednak nie wiadomości e-mail, lecz komunikaty wysyłane przez portale społecznościowe. Użycie botów w marketingu może też sprowadzać się do informowania klientów o punkcie sprzedaży, który znajduje się najbliżej z nich.
Niezależnie od celu użycia bota, zawsze wiąże się to z podobnymi wadami i zaletami. Pewnym minusem jest tutaj konieczność poniesienia sporych nakładów inwestycyjnych. Stworzenie dobrze działającego bota wymaga czasu oraz określonych funduszy. Później jednak można liczyć na zwrot z inwestycji. Raz uruchomiony bot może pracować praktycznie non stop i nie generuje przy tym niemal żadnych kosztów.
